Question en attente de réponse
Commande en cours de validation ? j'ai reçu un sms indiquant dossier complet. Quand vais je recevoir ma carte simm
Je voudrais savoir où en l'avancement de mon dossier. Depuis le 30 juillet je n'ai aucune nouvelle de votre part. J'ai fourni toutes les pièces par mail. Je voudrais savoir quand puis-je espérer recevoir ma carte sim. Par avance merci.
Réponses
Bonsoir Christophe,
Nous avons réceptionné vos pièces justificatives et vous avez validé la signature électronique de votre contrat. Nous avons validé votre commande elle est en cours de traitement par notre service logistique. Le délai de livraison de la carte SIM est de 48 à 72 heures hors délais postaux.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
Merci Guillaume. Enfin une réponse ! En revanche, si je vais sur mon suivi de commande, c'est pire il n'y a plus aucun champ de balisés. Ils sont tous au même point ! Tous grisés comme s'il n'y avait eu aucune intervention. Votre réponse me rassure à moitié.
Bonjour Christophe,
Après consultation de votre dossier, je vous confirme le traitement apporté à votre commande. Notre service logistique traite l'expédition de votre colis.
Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
Merci Guillaume, d'être réactif et de m'avoir rassuré en me tenant au courant concernant l'évolution de mon dossier, par un message privé. Bonne journée également.
Bonjour Guillaume. Ma carte sim est arrivée depuis deux jours, le 11 août exactement après avoir patienté huit jours ! Mais je n'ai toujours pas reçu le sms de confirmation de portabilité.
Depuis le jour de ma commande ça va bientôt faire quinze jours que je me suis inscrit chez vous. Quand puis-je espérer recevoir le sms ?
Le moins que l'on puisse écrire est qu'il faut être patient chez vous !
Par avance merci pour votre réponse.
Bonjour Christophe,
Je vous prie de nous excuser pour le délai de réponse sur l'Assistance mobile, nous avons rencontré un incident informatique le 14/08/2015. Je constate sur votre dossier l'envoi d'un SMS automatique afin de vous notifier la date de portabilité de votre numéro au 19/08/2015.
Dans la journée du 19 Août, quand vous n’aurez plus accès à la ligne de votre opérateur actuel, je vous invite à insérer notre carte SIM dans votre mobile.
Je constate également que vous avez souscrit à une carte SIM seule, il est nécessaire de vérifier que votre mobile actuel est désimlocké (compatible tous opérateurs).
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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