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Comment arrêter un téléchargement gallery non souscrit ?

MATHILDE M.
MATHILDE M.

MATHILDE M.

Niveau
0
14 / 100
points

Ma facture de juillet contient 20€ de téléchargement gallery hors forfait. Que dois-je faire pour arrêter ce prélèvement sachant que j'ai reçu un sms du 29009 le 03/07/2015 m'informant d'un abonnement à KKO-Store (4.99/semaine) au quel j'ai répondu 2minutes après (exactement) STOP (ce qui comme le précise "le contrat") qu'en envoyant ce sms avec intitulé STOP l'abonnement n'est pas pris en compte.

Merci de répondre à ma demande Cordialement

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
49394 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathilde,

Dans ce cas notre assistance technique doit intervenir.
Je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé afin que je puisse obtenir les informations nécessaires.
Pour ce faire je vous invite à consulter votre boîte mail.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathilde,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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