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Question en attente de réponse

onm arepondu quil y avait une panne sur sfr

Sylvie M.
Sylvie M.

Sylvie M.

Niveau
0
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points

j ai apple aunumero service clent on ma repondu que c etait un epanne d esfr

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Je reviendrai vers vous une fois son retour en ma possession afin de pouvoir vous le communiquer.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Après vérifications par notre Support Technique, je vous confirme qu'il s'agit bien d'une perte de crédit car ce dernier n'a pas été consommé dans le délai imparti.

Exemple : Mois de Janvier : Il reste 30 minutes de communication à un client. Ces 30 minutes sont automatiquement reportées sur le mois de Février. Si pendant le mois de Février ces 30 minutes ne sont pas consommées alors elles seront perdues lorsque son forfait du mois de Mars s'active.

Pour information, le report des minutes se consomme une fois que le crédit principal est épuisé (soit les 3 heures dans votre cas).

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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