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SANDRA M.
SANDRA M.

SANDRA M.

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Bonjour,

J'ai souscrit hier à cette option pensant qu'elle allait durer un mois. A priori elle sera renouvelée le 19/08 ? Je l'avais activée pour pouvoir en profiter à partir du 15/08 date à laquelle je pars en vacances !!!! Pouvez-vous la suspendre svp et ne pas facturer ce mois que je ne vais pas utiliser ? Et ensuite réactiver à partir du 19/08 ?
Merci pour votre aide.
Cdlt

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Sandra,

Il n'y a pas de prorata sur ce type d'option. Effectivement, elles sont facturées au mois même si elles sont activées en cours de mois. Nous ne pouvons pas la désactiver car la désactivation prendrai effet uniquement le 19/08 étant donné qu'il s'agit de votre date de renouvellement de forfait.

Nous ne pouvons pas mettre de remboursement en place, je suis désolé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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SANDRA M.
SANDRA M.

SANDRA M.

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Ce n'est pas correct de votre part sachant que cela n'est pas précisé lors de la soucription à l'option sur votre site. Je demande à être remboursé !

William L.
William L.

William L.

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7
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Equipe

Bonjour Sandra,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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