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Question en attente de réponse

Problème réseau récurrent ?

DELPHINE B.
DELPHINE B.

DELPHINE B.

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Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, il ne se passe pas un jour sans que mon portable n'affiche "Réseau sélectionné (EI Telecom) non disponible" et c'est une galère pour retrouver le réseau.
Depuis mon réveil (environ 8h ce matin) je ne peux appelé depuis mon portable car pas de réseau.
Je commence un peu a saturé avec ces problèmes récurrent d'autant que vous m'avez facturé 10,00 € de frais de remise en service pour un service qui ne fonctionne pas !!!!
LAMENTABLE !!!

Réponse

Bonjour Delphine,

Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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