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Je n'ai pas de réseau stable suite à la mise en place de ma carte sim dans le nouveau Galaxy grand prime blanc

J'ai changé de mobile dernièrement (Samsung Galaxy Grand Prime blanc ). J'ai mis ma carte sim de l'ancien portable .
Mon problème est que dans la journée je perds par moment le réseau et doit redémarrer ou éteindre le téléphone et le rallumer pour retrouver du réseau.
A savoir que je n'ai jamais rencontré ce genre de problème avec mon ancien téléphone Samsung Galaxy Core plus . Merci de m'aider . Cordialement Hélène

Bonjour Hélène,

Rencontrez-vous l'anomalie en utilisant votre ancien portable? Depuis quand avez-vous ces coupures de réseau?

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

CHRISTELLE D.
CHRISTELLE D.

CHRISTELLE D.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Hélène,

As-tu refait la manipulation inverse, c'est à dire remettre ton ancienne sim à nouveau dans le Samsung Galaxy Core plus? J'ai eu le même soucis que toi dernièrement et en faisant cela il s'est avéré que la carte sim était défectueuse, alors que quelques heures avant aucun problème avec mon ancien téléphone(LG ku990i).

Bonsoir Rana

Merci de m'avoir répondu , quand je met la carte sim dans l'ancien portable cela fonctionne , je la remet dans le nouveau Galaxy grand prime blanc sur le moment cela fonctionne et quand je veux aller voir plus tard, ben plus rien , on me dit pas de connection réseau , je dois faire redémarrer le portable de nouveau , vendredi dernier je l'ai eu, les deux premiers jours je n'avais aucune connection et deux jours après cela fonctionnait mais une fois sur deux et depuis c'est ainsi, bien à vous Hélène

Bonjour Hélène,

L'anomalie provient de votre nouveau mobile. Je vous invite à me répondre en privé au mail que je vous envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hélène,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Rana.
Suite à notre conversation en privé, nous avons vérifié les paramètres de connexion de votre téléphone au réseau et aucune anomalie est constatée.
Si l'incident survient à nouveau, je vous invite à nous en faire part en répondant simplement à ce message.

Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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