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Hors forfait non mis à jour ?

CORALIE D.
CORALIE D.

CORALIE D.

Niveau
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points

J'ai utilisé internet depuis l'Espagne avec l'option internationale activee cependant mon hors forfait n'est pas mis à jour étant donné qu'il est de 0€ est ce normal ?

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Coralie,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez à quel moment précis vous avez effectué les usages Internet depuis votre mobile en Espagne et si vous avez consulté le suivi de vos consommations depuis votre Espace Client s'il vous plaît. De plus, étiez-vous en wifi au moment des usages ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Bonjour Coralie,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Coralie,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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CORALIE D.
CORALIE D.

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Bonjour,

Je suis toujours en Espagne. J'ai utilisé la 4g et le wifi et j'ai consulter mon suivi consommation sur plusieurs jours qui n'est pas à jour.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Coralie,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné pour qu'il puisse déterminer l'origine de l'incident. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via de fil de discussion afin de pouvoir vous tenir informée des suites de votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Coralie,

Après vérifications, je vous rassure sur le fait que tout est normal sur le suivi de vos consommations. Le décalage est dû au délai que mettent les opérateurs étrangers à nous transmettre les usages émis ou reçus depuis votre mobile.

Je vous souhaite un excellent séjour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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