Question en attente de réponse
Ligne suspendu en étant à l'étranger.
Bonjour,
Étant à l'étranger en Tunisie ma ligne a été suspendu car pour vois le hors forfait est trop important. Vous nous dites de nous rendre sur l'espace client pour payer et débloquer cette ligne mais je ne trouve pas le moyen de le faire surtout que la ou je suis je n'ai pas vraiment internet. Je trouve inadmissible de se faire suspendre sa ligne sans vraiment être prévenu à l'avance surtout que c'est ma ligne professionnel et que du coup je ne suis pas joignable dessus et impossible de me laisser un message vocal. Je trouve inadmissible le tarif pratiqué de 4€50 la minute d'appel en émission (ce n'est que le maghreb) jamais chez les autres je n'ai payé autant c'est honteux. J'attends de votre part de me débloquer ma ligne mais aussi je vous demande un geste pour le préjudice subit sur mon activité car c'est le moyen de communication qui est le plus utilisé dans ma structure pour que je sois jount. Merci à vous
Réponses
Bonjour Youssef,
Dans un premier temps, nous vous informons que nous venons de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que vous puissiez régler votre avance sur facture depuis votre Espace Client. Une fois l'incident résolu, nous reviendrons vers vous afin de vous tenir informé.
De plus, nous vous informons que le blocage de ligne est une mesure que nous avons mis en place afin de protéger l'ensemble de nos clients pour éviter qu'ils ne se retrouvent avec une facture très importante à payer notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Ce point est détaillé dans nos Conditions Générales d'Abonnement remises au moment de la souscription.
Avant votre prochain éventuel départ à l'étranger, nous vous invitons à prendre contact avec votre Conseiller(e) bancaire de votre agence CIC puis de lui indiquer que vous ne souhaitez plus être bloqué au niveau de vos usages mobiles à l'étranger. Ainsi, il/elle fera le nécessaire conformément à votre demande.
Par ailleurs, après vérifications, nous vous informons que si les tarifs des usages émis ou reçus en Tunisie sont si élevés c'est parce que les télécoms de ce pays ont pris la décision de rompre leurs accords avec l'ensemble des opérateurs de téléphonie français.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Il n'y à toujours pas de changement ni d'amélioration. Ma ligne est toujours restrainte et ps de nouvelle pour le payement. Je vous rappel que c'est ma ligne pro et de la ou je suis je ne peut travailler ni gérer ma structure. Merci de faire le nécessaire et j'attends votre geste commercial avant de mettre le dossier dans les mains de la DGCCRF.
Cordialement.
Bonjour Youssef,
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Youssef,
Je vous informe que l'usage total de votre ligne a été rétabli. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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