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RE: [Assistance Mobile] Vous avez recu une réponse
Christine Sandin-Fauvelle
05/08/2015
À : Assistance Mobile
bonjour
comme vous pouvez le constater j'ai de suite répondu à votre mail
donc pas nécessaire de me renvoyer un second mail identique vous savez également bien quand ma ligne à était réactivé...
ci-dessous mon mail....
forcement que vous avez constater que la ligne était à nouveau active mais pas dans les délais impartie
j'ai payer la facture samedi le 1er aout 2015
j'ai de suite appeler ds la journée car tjrs rien
également dimanche ds la journée tjrs rien
j'ai rappeler lundi
la ligne à était réactivité de la nuit de lundi à mardi matin à 1h
je sais très bien qu'il faut que j'éteigne le portable le rallume à défaut enlever la carte SIM par contre vous avez écrit que je dois remplacer la carte SIM
y à t-il pas un petit problème à votre réponse je ne peux pas la remplacer je n'en ai pas d'autre???? êtes vous sur de ce que vous dites ??? j'en doute....
normal la faute n'est jamais à l'opérateur c'est tjrs le client....passons
vous marquer également que le délais est de 24h maximum
je pense que de samedi à mardi matin 1h c'est au delà de 24hrs si je sais encore calculer
je demande un dédommagement sur ma prochaine facture de consommation
je n'ai pu n'y passer de coup de fil, n'y de SMS, n'y pouvoir surfer sur internet pendant plus de 3 jours
dans l'attente d'un retour
bien à vous
Maximilien

Réponse

Bonjour Maximilien,

Je vous confirme n'avoir pas réceptionné de réponse sur le fil de discussion inital sur lequel je vous ai répondu.

Voici le lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/932356-tjrs-possibilite-pouvoir-appeler-faire-sms-aller-internet

Votre ligne a été en remise en service avec un retard suite à un incident.

Au regard de ce retard, je viens de vous accordé 1/2 mois offert sur votre prochaine facture.

La carte SIM ne doit pas être remplacer. Je vous ai demander de l'enlever et de la remettre pour réinitialiser votre mobile.

Pour une question de clarté et de suivi, il n'est pas nécessaire d'ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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