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Question en attente de réponse

En attente de ma livraison depuis 15 jours. Ou en est elle??

JEAN - EDOUARD D.
JEAN - EDOUARD D.

JEAN - EDOUARD D.

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Je vous ai commandé un nouveau mobile depuis le vol du mien et cela va faire 15 jours. Je suis très pénalisé et scandalisé de cette incompétence malgré une relance téléphonique fin juillet.. j'ai suivi l'envoi sur colissimo qui indique que le mobile vous aurait été réexpédié alors que je n'ai reçu aucun avis de livraison. Inutile de vous dire que je suis atterré et que le préjudice que vous me causes est très important et je vais m'arrêter là au risque d'être vraiment très désagréable. Je vous demande de considérer au plus vite mon cas

Réponses

Bonjour Jean Edouard,

En effet, nous avons réceptionné votre mobile en retour pour motif "adresse inconnue".

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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points
Equipe

Bonjour Jean-Edouard,

Après analyse de votre dossier je constate que la carte Sim envoyée avec votre nouveau mobile a bien été activée.

Par conséquent je me permets de clore ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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