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Pourquoi ma 3G est ultra lente alors que je capte bien ?

JEREMY F.
JEREMY F.

JEREMY F.

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Bonjour, je viens de souscrire l'offre Woot 3go avec 4G incluse.
Pour l'instant, je suis en vacances dans ma famille dans la marne, j'ai fait quelques trajets dans des villages à côté.
Le réseau est très lent voire inaccessible. Absolument rien ne charge, alors que j'ai presque toutes les barres et en 3G. Je suis très déçu ... Pourquoi le réseau est il si lent ?
J'ai un iPhone 5C, je suis à Fismes (51). Plusieurs essais autour de fismes (je cours avec la musique sur Spotify). Impossible de charger quelque chose en 3G.

Réponses

Bonjour Maxime,
Vous avez la possibilité de vous rendre en agence CM/CIC auprès de votre conseiller clientèle pour qu'il fasse le nécessaire en vous changeant le réseau en 2h seulement. ;)
Ou alors vous pouvez toujours contacter le 09 69 360 200, le changement de réseau sera fait en 2h également.
Très bonne journée.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Jérémy,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Jérémy,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JEREMY F.
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Bonjour je l'ai fait rien ne change.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Jérémy,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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