Assistance Mobile

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Votre Service Client

Question en attente de réponse

y-a-t-il des problèmes de réseau actuellement?

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

Niveau
0
2 / 100
points

y-a-t-il de gros problèmes de réseau en Ardèche actuellement? cela fait 3 jours que je ne peux ni passer un coup de téléphone ni en recevoir?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Virginie,

Après vérifications auprès de notre Support Technique, deux incidents réseaux ont été déclarés par notre partenaire SFR dans les communes ayant pour code postal 07170. Etant donné qu'aucune date de résolution de l'incident ne nous a été communiquée par SFR, je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange. La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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