Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

option factuée 2 fois ?

FARID E.
FARID E.

FARID E.

Niveau
0
4 / 100
points

Le 1/08, j'ai souscris a l'option web étranger 300 mo/12 euro par mois. Il apparait sur ma dernière facture que cette option a été facturée 2 fois. J'ai tel au service téléphonique, interlocutrice étranger qui ne comprenait rien et parlais mal le Français . Je demande le remboursement immédiat des 12 euros facturés en sus

Réponses

Bonjour Farid,
Une option n'est jamais souscrite deux fois.
Je vous explique : votre jour de renouvellement de forfait génère un remise en route de votre forfait + options.
Exemple : vous avez souscris le 01/08, votre jour de renouvellement est le 08/08, vous serez facturé pleinement pour votre option pour la durée du 01/08 au 08/08 plus, du 08/08 jusqu'à votre prochaine jour de renouvellement le 08/09.
Les options sont a reconduction tacite et il n'y a pas de prorata des jours consommés, l'option est facturée pleinement.
Très bonne journée Farid ;)

Bonjour Farid,

Je constate que le Service Client vous a indiqué que les options voyages se greffent à la date de renouvellement de forfait et que la facturation est totalement justifiée. Cette réponse est exacte.

Ayant activé l'option le 01/08/2015 et ayant une date de renouvellement de forfait le 2 de chaque mois, c'est pourquoi vous avez eu de facturations de 12 euros demandés.

Néanmoins, puisque l'option 300 Mo n'a pas été utilisée le 01/08/2015, je vous informe procéder à son remboursement à titre exceptionnel sur le montant de la facture de septembre, ne pouvant plus intervenir sur la facture d'août.

Enfin, à votre retour en France, il sera nécessaire de procéder à sa désactivation afin de stopper la facturation, sans quoi l'option se reconduit de manière tacite.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?