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Forfait à 15,99 euros - facture à 47,94 euros ???

DAMIEN L.
DAMIEN L.

DAMIEN L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, mon fils a un forfait à 15,99 euros (ligne **********) et j'ai reçu un mail (voir ci-dessous) le 31 juillet qui indique que le montant s'élève à 47,94 euros. Je ne comprends pas d'autant que je n'arrive pas à trouver une facture avec ce montant sur son espace client... Pouvez-vous me donner une explication

Texte mail :
Le montant de votre facture à régler est de 47,94 € et sera prélevé à partir du 09/08/2015

Réponses

Hui L.
Hui L.

Hui L.

Niveau
1
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points

Bonjour Damien,
Une facture élevée = consommation élevée, le système n'invente rien, les usages sont enregistrés automatiquement.
Plusieurs possibilités générant du hors forfait : appels vers N° spéciaux, vers l'étranger, SMS vers l'étranger, consommation web non compris initialement dans le forfait, ou alors un au-delà du forfait si par exemple les 2h compris ont été épuisées et que vous avez continuer à appeler (dans le cas d'un forfait sans les appels illimités)
Très bonne journée ;)

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Damien,

Vous bénéficiez d'un groupe de facturation pour vos 3 lignes.

De ce fait, la facture d'un montant de 47.94€ correspond à 3 factures pour vos 3 abonnements de 15,98€.

La ligne que vous avez annoncée dans votre demande ne fait pas l'objet d'un dépassement. Votre facturation et vos utilisations de ligne sont normales.

Vous pouvez consulter les factures depuis votre espace client.

Si vous souhaitez que je définisse un login (pour la connexion à l'Espace Client) pour consulter les 3 lignes n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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