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Question en attente de réponse

Ligne suspendu comment la rétablir ?

KENNY L.
KENNY L.

KENNY L.

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0
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points

Bonjour !
Suite à une facture non réglée, ma ligne a était suspendu. Je n'ai pu la régulariser car je n'étais pas en France. Mais aujourd'hui je ne comprend pas pourquoi elle n'est toujours pas rétablie d'autant plus que tous les paiements sont à jour et que je viens de payer la dernière facture ce matin.
Je viens d'avoir un conseillé qui ne peut rien faire pour moi qui m'a donc conseillé de venir directement ici.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire car j'ai besoin de ma ligne au plus vite !
Je vous remercie par avance de vos réponses. Cordialement.

Réponse

Manon O.
Manon O.

Manon O.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Kenny,

Votre ligne est suspendue car nous n'avons pas réceptionné toutes les pièces justificatives de votre commande. En effet il nous faut la photocopie de votre pièce d'identité.

Vous pouvez nous faire parvenir la photocopie par mail à l'adresse suivante : eitse@e-i.com.

Dès réception de la pièce conforme votre ligne sera remise en service.

Je vous souhaite une bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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