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Question en attente de réponse

Suis-je la seule à ne pas pouvoir me connecter sur mon espace client ?

MATHILDE M.
MATHILDE M.

MATHILDE M.

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Bonjour,

Suite à un problème au niveau de ma facture téléphonique récemment j'ai souhaité relever plus régulièrement ma facture téléphonique, cependant un problème surgit... Plus moyen de me connecter à mon espace client alors que je rentre mon iddentifiant et le mot de passe confidentiel envoyé par sms. Je vois apparaître en bas en rouge "Votre iddentifiant n'a pas été reconnu. Vérifiez que vous avez saisi le bon identifiant. En cas de besoin, nous vous invitons à vous rendre sur l'Assistance Mobile". Cependant, je peux me connecter sur l'assistance mobile... Je ne comprends pas trop mais bon (car c'est le même iddentifiant et mot de passe que celui de l'espace client)
Ca me pose un problème car dans ma facture téléphonique apparait 4,99 € de hors forfait par semaine et maintenant que j'ai trouvé la source de ce problème j'aimerai vérifier que le désabonnement à été effectué.
Et par la même occasion je souhaiterai changer de mobile donc il me faudrait vraiment un accès à mon espace client

Merci d'avance
Cordialement

Réponses

Bonjour Mathilde,

Dans un premier temps, je vous informe que vous pouvez accéder à votre Espace Client en cliquant sur le lien suivant : http://bit.ly/CIC_Mobile

Votre identifiant est votre numéro de téléphone CIC Mobile et vous pourrez insérer le dernier mot de passe que vous avez réceptionné par SMS. Vos factures seront alors disponibles dans l'onglet du même nom.

Par ailleurs, je constate que la dernière facturation liée aux téléchargements Gallery date du 31 Juillet 2015. De ce fait, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous avez bien effectué la désactivation après cette date s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MATHILDE M.
MATHILDE M.

MATHILDE M.

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Bonjour Benedicte, merci d'avoir prit le temps de répondre à ma question
Cependant je ne sais toujours pas si le désabonnement à été effectué car j'ai contacter "KKO-store" mais impossible de me désabonner (même si j'ai envoyé un sms "STOP", comme ils le stipulaient et ça de suite après ma mauvaise manipulation, car je ne sais même pas ce que s'est)
J'attends leur réponse

Bonjour Mathilde,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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