Question en attente de réponse
Nouvelle Carte SIM?
pourriez-vous activer ma nouvelle carte SIM (la précédente était démagnétisée et j'en ai reçu une nouvelle)?
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Estelle,
Après analyse de votre ligne, je constate que la dernière carte SIM enregistrée est bien active depuis le 11/06/2015.
Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Serait il possible d'en recevoir une autre?. En fait en juin j'avais reçu 2 cartes SIM pour un problème d'adresse et j'ai dû prendre à mauvaise. Je n'ai donc pas la SIM qui a été activée. Merci de l'envoyer à mon adresse à Montpellier au plus vite. Cordialement,
Estelle Lethuillier
Serait il possible de m'en envoyer une nouvelle ? car je me suis trompé j'ai pris la 2 e carte SIM qui m'avait été envoyée aussi en juin à une mauvaise adresse. Merci de me faire parvenir la nouvelle carte SIM à mon adresse à Montpellier. Cordialement, Estelle Lethuillier
Bonjour Estelle,
Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Derya.
Vous pourrez commander gratuitement et rapidement une nouvelle carte SIM depuis votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Demander ma nouvelle carte SIM", le renouvellement à notre niveau sera facturé 10€.
Le délai de réception est de 48h à 72h plus les délais postaux et l'activation se fait depuis votre espace client dans la même rubrique que la commande.
Je reviens vers vous par message privé afin d'obtenir quelques infirmations si vous souhaitez que je commander la carte SIM.
Bonne soirée et à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Estelle,
Je vous remercie pour ces informations.
La commande de votre carte SIM a bien été effectuée, celle-ci sera facturée 10 € sur votre prochaine facture mensuelle.
Le délai de prise en compte de la commande est de 48h à 72h plus les délais postaux.
Pour l'activer, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM en renseignant le numéro ICCID commençant par "8933" et se terminant par "F" que vous trouverez sur le bordereau de livraison.
Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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