Question en attente de réponse
puis je répondre à une réponse?
Merci d'avoir répondu à mon message.
Cependant, comme il est impossible de trouver sur les pages d'accueil de El Telecom (NRJMobile) le moyen d'avoir un opérateur pour répondre à mes questions, j'ai été obligée de chercher un numéro par lequel j'ai enfin pu joindre quelqu'un. C'est donc pour vous joindre vous et non n'importe quel opérateur que j'ai du faire cela .
Aussi je considère que c'est à El Telecom de me dédommager de ces dépenses supplémentaires à venir. Vous conviendrez que toutes ces démarches sont très compliquées, chronophages et coûteuses alors que votre réponse aurait pu m'être donnée beaucoup plus simplement.
Puisque je n'ai aucun engagement avec vous et malgrè le fait que je suis une fidèle cliente non seulement pour moi mais également pour ma fille , je vais reconsidérer mon abonnement et changer d'opérateur si les choses restent en l'état.
Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Catherine,
Je vous informe que les offres Woot sans engagement ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous préférez que l'ensemble de vos demandes soit traité par un(e) Conseiller(e) par téléphone, je vous invite à modifier votre forfait depuis votre Espace Client en choisissant l'une de nos offres avec engagement dans la partie intitulée "Gérer votre forfait".
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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