Question en attente de réponse
Pourquoi ma remise Avantage carte n'est elle pas prise en compte dans ma facture ?
dans ma Premiere facture de l'offre Prompto à 19.99 € ma remise avantage Carte bancaire n'apparait pas , or elle est bien mentionnée dans mon abonnement . Pouvez vous me l'appliquer avec effet retroactif .
Réponse
Bonjour Hélène,
Après vérifications, l'avantage carte de paiement a bien été appliqué sur votre facture du mois de Juillet 2015. Vous avez payé plus de 15,99 € car plusieurs options payantes sont actives sur votre ligne, à savoir :
- L'option Pack Confort (3 €),
- L'option "Double Appel (1 €).
De plus, je constate sur votre facture un hors forfait à hauteur de 0,10 € suite à l'envoi d'un SMS surtaxé.
Vous pouvez consulter le détail de cette facture directement depuis votre Espace Client.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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