Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Geste commercial promis ?

BERNARD H.
BERNARD H.

BERNARD H.

Niveau
0
7 / 100
points

Ayant eu de (nombreux) soucis de communication avec vous :

  • SMS DE SECURITE n'arrivant pas sur mon portable depuis le début de mon abonnement début mai 2015 : PROBLEME TOUJOURS PAS REGLE par vos services.
  • Aucun retour de vos services sur le sujet. On oublie, c'est mieux !!
  • Coupure de mon abonnement à l'international....
  • Enfin bref, par deux fois, vos services m'avaient promis (certes, c'est du passé) un geste commercial pour ces désagréments.
    M'avez-vous oublié (une fois de plus) ?
    A vous lire sur sur ma prochaine facture...
    Bonne journée.

Réponses

Bonjour Bernard,

Suite à nos précédents échanges, vous nous avez indiqué mi-Juillet de clôturer le dossier auprès de nos équipes techniques, car vous aviez trouvé une autre solution.
Si l'anomalie n'est pas résolue, je vous invite à me faire un retour afin que nous reprenions les vérifications sur votre ligne.
Concernant le geste commercial que nous vous avions promis, celui-ci devait être mis en place à la résolution définitive de l'incident. N'ayant pas eu de confirmation de cette résolution par nos équipes, il n'a pas encore été mis en place, mais reste en attente de validation.

Ainsi, je vous invite à me faire un retour afin de m'indiquer si vous souhaitez que nous reprenions les investigations pour résoudre l'anomalie ou si nous en restons là et dans ce cas, je validerai le geste commercial en attente.

Je vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Bernard,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 10 Août.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées précédemment.

Merci de votre retour et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Bernard,

Je n'ai pas eu de réponse à mes messages précédents.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées précédemment.

Merci de votre retour et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Bernard,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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