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Catherine V.
Catherine V.

Catherine V.

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Bonjour, j'ai bien reçu une réponse à mes deux précédentes questions, merci.
Je prends note que je peux changer de forfait, mais la facture des démarches que j'ai dù entreprendre ( et dont j'ai déjà évoqué les désagréments ) vient d'arriver sur mon compte NRJmobile. C'est donc El Telecom qui va profiter de ce montant. J'attends un geste de votre part...
Une autre alternative s'offre à moi, changer d'opérateur...
Je vais donc patienter un mois et observer ma facture avant de prendre une décision mais en aucun cas je ne prendrais un abonnement plus élevé que celui dont je bénéficie actuellement.
Cordialement.

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Catherine,

Conformément à vos précédents échanges avec nos services, je vous confirme que le numéro surtaxé qui a été composé n'est pas inclus dans votre forfait. Ainsi, le paiement de cette consommation reste dû et nous ne pouvons le prendre à notre charge.
Il en est de même pour les SMS envoyés vers l'étranger.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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