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Question en attente de réponse

facturation forfait voyage pour 3 jours ?

MARGARETH G.
MARGARETH G.

MARGARETH G.

Niveau
0
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point

Bonjour, merci de faire un geste commercial vous me facturez l'option voyage à 7€ pour 3 jours ! c'est un peu exagéré d'autant plus qu'en Espagne il faut plusieurs fois par jour rechercher le réseau car la déconnexion est systématique. Je l'ai utilisé sur 15 jours. Merci par avance, bien cordialement M GARCIA

Réponse

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Margareth,

Après analyse de votre dossier je constate que l'offre a été mise en place en date du 19 Juillet 2015. Votre forfait se renouvelant chaque mois en date du 22 Juillet. La facturation de cette option ne se faisant pas au prorata des jours pendant lesquels vous l'utilisez, la facturation a été effectuée sur un mois complet.

Il m'est impossible de procéder à un geste commercial concernant la facturation de cette option.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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