Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Montant facture

ANDRE R.
ANDRE R.

ANDRE R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai pris une offre promotionnelle du Crédit Mutuel et mon forfait doit être à 9,90 ou 9,99, cependant ma première s'élève à 10,31 € et je n'ai aucune dépense hors forfait. De plus, ma prochaine facture m'annonce déjà un tarif à 12,90 EUR.

Pourriez-vous voir si mon offre promotionnelle s'est bien enclenchée.

Merci de votre aide.

Cdlt,

Bonne journée

André RODRIGUES

Réponse

Bonjour André,

Je vous informe que la facture de mise en service est une facture calculée au prorata entre la date d'activation de votre ligne et la date de remise à zéro de votre forfait. C'est pourquoi la facture qui est en cours de débit s'élève à 10,31 € pour la période allant du 5 au 24 Août. Cette facture de mise en service ne prend jamais compte des réductions actives sur la ligne.

Comme vous pouvez le voir sur votre contrat, je vous confirme que la remise de 6€ a bien été appliquée lors de la souscription. Cette remise viendra en déduction des 6 prochaines factures.
Le tarif de 12,90 € qui vous est annoncé est le tarif public de votre forfait mensuel qui ne tient pas compte des éventuelles remises.

Je vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?