Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

telephone restreint comment faire pour le debloquer?

hanane E.
hanane E.

hanane E.

Niveau
0
1 / 100
point

Je suis partie au Maroc et mon téléphone est resté branché car je devais recevoir des appels et des sms. Du jour au lendemain je n'ai plus pu recevoir, et rentrée en France mon téléphone a été bloqué en ligne restreinte . Pourquoi? et débloquez le moi vite que c'est mon seul moyen de communication! D'autant que pour la facture vous me prélevez en général le 21 du mois et qu'il n'y a jamais de litige à ce niveau.

Réponse

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Hanane,

Vous avez effectué une consommation importante de votre forfait et la ligne a été suspendue partiellement par sécurité, vous pouvez continuer à recevoir les communications mais en émettre aucune.
Afin de rétablir votre ligne, nous vous demandons de régler une avance sur facture de 73€ suite à des communications effectuées depuis l'étranger.
Le règlement se fait par CB uniquement, depuis votre espace client dans la rubrique "Facturation", la remise en service se fait automatiquement sous 24h maximum mais en général, sous 2h vous retrouvez l'usage de votre ligne en redémarrant bien votre smartphone.

Bonne soirée et à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?