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ma ligne es bloqué?

MICHEL M.
MICHEL M.

MICHEL M.

Niveau
0
15 / 100
points

je ne peut plus appeler ou envoyer de sms,ca me dit que je ne suis pas autoriser a appeler ce numero,pourtant j'ai du reseau
je suis a jour dans mes factures
j ai eteind puis rallumé mon tel
j ai oté ma carte sim
j ai essayé avec un autre tel
et toujours pareil ca ne fonctionne pas

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Michel,

Après vérifications, je vous informe que le dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. C'est pour cette raison que votre ligne s'est suspendue de manière automatique. En effet, il s'agit d'une contrainte légale que nous ne pouvons contourner.

Afin de pouvoir retrouver rapidement l'usage total de votre ligne, je vous invite à nous faire parvenir une copie recto-verso de votre carte d'identité ainsi que celle du mandat de prélèvement à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com

Dès réception, votre ligne sera automatiquement remise en service.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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