Assistance Mobile

Question en attente de réponse

erreur de surfacturation?

JACQUELINE B.
JACQUELINE B.

JACQUELINE B.

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On me prélève d'un montant de 7.99 euros par mois en plus de mon forfait à 19.99 euros/mois. je ne comprends pas car j'ai aucune option? comment puis-je être remboursée car cela ne correspond à aucune de mes démarches.

Réponse

Bonjour Jacqueline,

Après vérifications, je ne constate pas de surfacturation à hauteur de 7,99 € sur votre ligne. De ce fait, avez-vous un autre contrat auprès de nos services ? En revanche, sur votre facture du mois de Juillet 2015, je vois que vous avez effectué une recharge Internet de 500 Mo qui vous a été facturée à hauteur de 6 € conformément à nos tarifs en vigueur. De plus, je vous informe que vous pouvez accéder à l'ensemble de vos factures et de leurs détails directement depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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