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Quel réseau utilise NRJ mobile?

LYES B.
LYES B.

LYES B.

Niveau
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Nrj mobile utilise le réseau Orange ou SFR.
Une très mauvaise qualité de réseau.....

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Lyes,

Je constate sur votre contrat que votre ligne vient de s'activer ce jour. Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous rencontrez des difficultés pour capter le réseau à votre domicile ou partout où vous vous rendez s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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LYES B.
LYES B.

LYES B.

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Bonjour,

Mon ancien opérateur était SFR, ma qualité de réseau était très médiocre voir nulle.
En passant par NRJ mobile, je ne constate aucune différence.
Quand on essaie de me joindre et que je suis à mon domicile, la personne entend 1 voir 2 sonneries puis est dirigé vers ma messagerie. Alors que mon téléphone ne sonne pas du tout.
Ensuite, je reçois un SMS du répondeur pour me signaler l'appel.
C'est pour cela que je voulais savoir sur quel réseau est NRJ mobile.

Cordialement.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Lyes,

Je vous informe que votre forfait utilise les antennes du réseau SFR. Toutefois, compte tenu des informations que vous me communiquez, je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez les antennes du réseau Orange (et non plus celles du réseau SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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LYES B.
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Bonjour Benedicte H.,

Je tiens à vous signaler que votre manipulation sur ma ligne mobile, a très bien fonctionné.
Je peux enfin recevoir des appels quand je suis à mon domicile, c'est beaucoup mieux qu'avant au niveau de la réception du réseau.
Je tiens aussi à vous remercier pour la qualité et la rapidité de gestion de mon soucis de réseau.

J'ai une autre demande à vous faire, mon épouse ayant le même forfait que moi, à aussi ce soucis de réseau, est-il possible de faire la même manipulation de basculement d'antenne sur sa ligne?
Voici son numéro de contrat C15210183385

Je vous en remercie d'avance.

Cordialement,
Lyes B.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Lyes,

Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur la ligne de votre épouse.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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LYES B.
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Bonjour Benedicte,
Le soucis sur la ligne de mon épouse ne c'est pas trop arrangé.
Son mobile ne trouve pas le réseau Orange mais ce connecte sur le réseau Free qui n'est pas de très bonne qualité.
Est-il possible que ça ligne se connecte comme la mienne sur le réseau Orange qui est de très bonne qualité à notre domicile.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Lyes B.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Lyes,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande concernant la ligne de votre épouse, j’aurais besoin que vous me communiquiez une date ainsi qu'un créneau horaire dans lesquels vous pouvez être joint s'il vous plaît. Lors de mon rappel, il vous sera nécessaire d'être en possession du mobile de votre femme s'il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Lyes,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lyes,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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