Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Portage de numéro non effectué

Bonjour,

Je tiens à vous signaler que j'attends depuis 5 jour le portage de ma ligne vers les services NRJ mobile. Celle-ci devait être effectuée le 5/08 et nous sommes le 10/08. Je tiens à préciser que le suivi de commande est bloqué à l'expédition de la carte sim alors que je l'ai reçue la semaine dernière. J'attends toujours le sms me confirmant la portabilité. Il serait temps de passer à l'étape suivante ou j'envisagerai la résiliation pure et simple.

Merci d'avance.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous me communiquiez le numéro de votre commande s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Kévin,

Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, vous allez réceptionner sous 48 heures maximum un SMS vous indiquant la date définitive de la portabilité de votre numéro ainsi que la tranche horaire dans laquelle elle va s'effectuer. C'est à cette date et dès que vous n'aurez plus de réseau chez votre ancien opérateur qu'il vous sera nécessaire d'insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans votre téléphone. Ainsi, vous pourrez profiter de votre nouveau forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Une fois votre nouvelle ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?