Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

URGENT SVP - Absence de réseau

ANA ISABEL B.
ANA ISABEL B.

ANA ISABEL B.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Je vous ai déjà contacté une fois pour cause de manque de réseau à mon domicile ou j'ai récemment déménager (27720 Dangu).
Vous m'avez indiqué de téléphoner depuis un fixe pour verifier mon réseau portable mais je ne dispose pas de téléphone fixe pour l'instant.
Je pense que j'utilise le réseau Orange mais je n'en suis pas certaine, serait-il possible de trouver une autre façon pour vous de vérifier? J'ai essayé d'appeler depuis un autre portable mais je n'obtiens aucune réponse auprès de l'assistance technique.
Sincèrement, mon mari, mon fils et moi sommes chez Clemobile et sommes très déçus par ce sujet. De plus, il m'a été proposer un nouveau portable que j'ai pris et ai donc augmenté ma permanence.
Pas de réseau et un portable qui n'est pas satisfaisant, Je voudrais bien que vous fassiez quelques efforts pour résoudre mon souci. Ce sujet me donne envie de tout annuler auprès de Clemobile.
Vous remerciant par avance pour votre promte réaction.
Cordialement.
Ana

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ana-Isabel,

Conformément à ce que vous a indiqué notre Support Technique lors de votre entretien téléphonique, je vous invite à nous recontacter depuis votre domicile s'il vous plaît. Il n'est pas nécessaire que vous le fassiez depuis un poste fixe. De ce fait, vous pouvez emprunter le mobile d'un de vos proches puis recontacter le Service Client au 09 69 360 200 (du lundi au samedi de 8h00 à 22h00). Ainsi, vous serez mise en relation avec un technicien qui effectuera les investigations nécessaires pour déterminer l'origne de l'incident et ainsi pouvoir vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?