Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

carte sim perdue ?

lyes M.
lyes M.

lyes M.

Niveau
0
2 / 100
points

je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que sur le suivi de commande est noté Le courrier a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire. depuis le 06 août, j'ai bien vérifié l'adresse est exacte, comment dois je procéder dans ce cas ?? car j'ai résilier mon ancien forfait entre temps ! est ce que vous me renvoyé une autre carte sim merci pour votre réponse espérant rapide (identifiant : 422158691209) cordialement

Réponses

Bonjour Lyes,

Je vous invite dans un premier temps à vérifier les courriers que vous avez réceptionnés de notre part afin de vérifier si vous avez en votre possession la carte SIM.

Je vous invite ensuite à me répondre en privé au mail que je vous envoie sur l'adresse renseignée dans votre profil afin d'avoir des informations complémentaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Lyes,

Suite à notre échange, je viens de suspendre la ligne qui a été activée afin d'éviter les consommations frauduleuses.

Une nouvelle carte SIM vous a été renvoyée gratuitement. Vous la recevrez sous 48h à 72h ouvrées en rajoutant les délais postaux.

A réception je vous invite à activer la nouvelle SIM et remettre la ligne en service depuis votre Espace Client ou en revenant vers mois sur l'Espace Assistance Mobile. Les délais d'activation de la nouvelle carte seront de 24h maximum.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?