Bonjour Tiphaine,
Le délai de rétractation d'un renouvellement de mobile est de 7 jours à réception du colis.
Étant donné que vous êtes dans les délais de rétractation, je vous ai envoyé par mail un numéro de retour pour le mobile.
Je vous invite à nous renvoyer, par Cilissimo et à votre charge, le terminal et tous les accessoires reçus dans leur emballage d’origine.
Le recrédit des points fidélité se fera sous 3 à 4 semaines après réception du mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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