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consommation hors forfait

michel L.
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Bonjour, suite à mon dépassement hors forfait de 4h, j'ai payer les 20,70€ que vous me réclamiez le 10/08/2015. Aujourd'hui le 11/08/2015 soit le lendemain, vous me demandez encore 20,70€ ce qui fait au total 41,40€. Je trouve cette somme trop abusive et je vous signale que je vais changer d'opérateur dans la foulée si vous ne trouvez pas une solution adaptée a mes besoins en sachant que c'est vraiment très rare que je dépasse mon forfait et que cette ligne est mon N° professionnel. A bon entendeur...

Réponse

Bonjour Michel,

L'avance surconsommation est une sécurité mise en place afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour remettre la ligne en service, vous pouvez payer l'avance par carte bancaire dans votre Espace Client. Vous avez consommé votre forfait dans sa totalité et effectué des appels
au-delà de votre forfait. Nous avons des gammes de forfaits appels illimités à partir de
15,99 EUR. Vous pouvez effectuer la modification de votre offre depuis votre Espace Client.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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