Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Appel de la messagerie depuis l'étranger payant et non signalé ?

christophe E.
christophe E.

christophe E.

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Bonjour,
j'ai été surfacturé les 17, 21 et 30 juillet en appelant le 888 depuis l'étranger. il m'a été comptabilisé respectivement 5.10' - 3.09' et 6.19 minutes . Cela est impossible l'interrogation de la messagerie ne prend en moyenne guerre plus d'une minute. Je demande des explications et souhaiterai être contacté à ce sujet. De même pourquoi il n'est pas indiqué lors de notre arrivée à l'étranger que l'appel de la messagerie est payant ? Vous indiquez les tarifs des appels émis, reçus et SMS, mais pas ceux de la messagerie ?

Réponse

Bonjour Christophe,

Les appels vers la messagerie sont facturés selon la zone d'émission, vous trouverez le détail en page 10 et 11 de la brochure tarifaire ici : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf
Concernant les temps de communication, ils sont réels. S'ils vous surprennent, vous avez peut-être écouté a ce moment-là plusieurs messages en plus de l'archivage et la redirection en début de communication avec le 888.

Bonne soirée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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