Assistance Mobile

Question en attente de réponse

ma fille a pu se connecter à internet et faire un hors forfait de 25 euros. son forfait ne le permet normalement pas?

FREDERIC G.
FREDERIC G.

FREDERIC G.

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ma fille a un forfait 1 h sms+mms illimités sans connection web (hors wifi) et je dois pourtant payer un hors forfais de 25 euros pour connection web. Comment est-ce possible?

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme qu'il n'y pas internet dans le forfait . Or, le forfait n'est pas un forfait bloqué. Par conséquent, il peut y avoir du hors forfait sur la ligne lié à de la connection internet ou des appels surtaxés ...

Je vous invite à désactiver les données mobiles sur le mobile afin d'éviter les connections au réseau internet sur le mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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