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Question en attente de réponse

Je n'arrive plus a avoir de réseau depuis hier soir que faire ?

JUSTINE F.
JUSTINE F.

JUSTINE F.

Niveau
0
2 / 100
points

Mon réseaux et désactivé depuis hier soir j'ai beau éteindre et rallumer mon téléphone rien ne marche aider moi au plus vite s'il vous plait

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Justine,

Après vérifications auprès de notre Support Technique, un incident réseau a été déclaré dans votre secteur. Notre partenaire SFR est actuellement en train de tout mettre en oeuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.

De ce fait, je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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