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francoise G.
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J'ai souscris un forfait Woot E le 31 /07 ,vous avez reçu les justificatifs demandés par courrier suivi le 2 aout, vous avez prélevé les 5 euros pour la carte SIM le 5 aout, la portabilité devait avoir lieu le 10 aout et a ce jour aucune nouvelle et impossible de joindre vos services par téléphone ( c'est un comble pour un opérateur téléphonique). Sans nouvelles de votre part sous 48 h je vais certainement résilier le contrat ( que vous n'avez jamais honoré) par lettre recommandée car c'est apparemment le seul moyen de vous joindre.
commande 422148583497
Françoise GENSOLEN 0687172846

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

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Niveau
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Equipe

Bonjour Françoise,

Dans un premier temps, je vous informe que l'offre Woot sans engagement ne permet pas d'accéder au Service Client par téléphone. De ce fait, je vous invite à poser l'ensemble de vos questions sur notre Assistance Mobile s'il vous plaît. Ainsi, l'un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir de vous répondre.

Je vous informe également que je viens de transmettre votre requête auprès du service concerné pour que votre demande soit traitée en priorité. Une fois vos pièces justificatives validées, vous allez réceptionner un mail de confirmation et votre carte SIM sera expédiée. Une fois cette dernière reçue, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse enclencher la demande de portabilité de votre numéro s'il vous plaît. Je vous rassure sur le fait que votre ligne reste active chez votre ancien opérateur tant que la portabilité de votre numéro n'est pas effective auprès de nos services.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre nouvelle ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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