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Question en attente de réponse

Réception communications impossible

JOSETTE V.
JOSETTE V.

JOSETTE V.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai pris l'option "réception illimitée" pour 5€ et je ne peux recevoir des appels. Mon portable ne sonne pas quand on essaie de me joindre. J'envoie des SMS, j'en reçois et je peux appeler. Bloque-t-on mes appels pour limiter le coût, ce qui ne serait pas normal. J'attends une réponse et la résolution du problème. Je suis en Grèce depuis 3 mois et jusqu'au 30/09/15.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Josette,

Dans un premier temps, je constate sur le suivi de vos consommations que vous avez utilisé 3 heures 23 minutes et 47 secondes de votre option "Réception illimitée en UE". Je vous rassure sur le fait que l'option est bien illimitée. Il n'y a aucun blocage sur votre ligne. De ce fait, l'incident provient d'une autre source. Par conséquent, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’anomalie et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Josette,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Josette,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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