Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Modification bancaire prise en compte?

BERNARD S.
BERNARD S.

BERNARD S.

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Madame, Monsieur,
J'ai fais via le site c-mobile un changement bancaire en modifiant le compte a prélevé.
Par la suite, j'ai envoyé par voie postale les documents nécessaires à ce changement.
15 jours après, j'ai contacté le service client pour savoir si ma demande avait bien été prise en compte. On m'a répondu positivement et que ceci prendra effet lors de ma prochaine facture à savoir le 09 juillet dernier.
Le 25 juillet je reçois un mail comme quoi ma facture est impayée.
Le nécessaire ayant été fait de mon côté, je ne vois pas où est le problème.
Merci de me répondre

Réponse

Bonjour Bernard,

Après vérification de votre demande, vous nous avez envoyé le nouveau Mandat, le formulaire de changement ainsi que votre IBAN mais sans la copie de votre pièce d'identité.

Comme indiqué sur le courrier, il nous faut une copie de la pièce d'identité du nouveau payeur.

Je vous invite à nous l'envoyer par courrier à l'adresse suivant:
CIC Mobile - Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

A réception, la modification sera validée et finalisée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres requêtes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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