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Changement de mobile bloqué ?

Fabrice B.
Fabrice B.

Fabrice B.

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Je voudrais remplacer mon mobile perdu ou volé.
J'ai commencé la transaction jusqu'au moyen de paiement que je ne souhaitais pas par carte bancaire mais sur la prochaine facture.
J'ai donc cliaquer sur "Abandonner" et depuis j'ai un message indiquant qu'une commande est en cours.
J'ai vu dans une réponse que l'on peut régler sur facture si le mobile ne dépasse pas les 120€ et c'est bien mon cas. Pourtant ce mode de règlement n'est pas proposé ou je ne l'ai pas vu.
Je penchais pour un téléphone Wiko Lenny BLANC à 50€ + une carte sim avec un changement de forfait Ultimate speed 4g 2go dont un mois m'a été offert.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Fabrice,

Je constate que la transaction a pu être validée ce jour avec un Wiko Lenny Noir. La commande vous parviendra dans un délai de 48 à 72 heures (hors délais postaux).

Je vous remercie pour votre fidélité et vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Fabrice B.
Fabrice B.

Fabrice B.

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Bonjour Emilie G.
merci de votre réponse.
Comment être sûr que la commande est enregistrée ?
N'y a t-il pas de numéro de commande ?
Cordialement.
Fabrice

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Bonjour Fabrice,

Je vous informe que la commande du téléphone a été annulée ce jour à 13h40. Je n'ai malheureusement pas plus de détails sur le motif d'annulation de cette dernière.
Afin de pouvoir bénéficier du mobile souhaité, je vous invite à ressaisir une nouvelle commande. Une fois celle-ci validée, vous réceptionnerez un mail de confirmation reprenant le numéro de commande et vous pourrez également suivre l'envoi du téléphone concerné directement depuis votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr.

Je vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Fabrice B.
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Fabrice B.

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Emilie,
je veux bien recommencer ma commande mais comment fait-on pour choisir de régler par prélèvement sur prochaine facture, svp ?
Cordialement.

Fabrice B.
Fabrice B.

Fabrice B.

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Est-ce que qu'un conseiller peut me répondre ?

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Fabrice,

Ayant rencontré un incident de paiement sur votre ligne au mois d'Avril, le montant de votre nouveau téléphone ne peut être payé que par carte bancaire et non par report sur la prochaine facture. Si vous souhaitez régler avec votre abonnement, il faudra patienter jusqu'en Octobre pour commander votre nouveau mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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