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Question en attente de réponse

Les points fidélité sont ils de la poudre aux yeux?

SAMUEL C.
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Bonjour, Je suis client chez vous depuis 2009 avec un renouvellement de mobile en janvier 2013... c'est pour dire que ça date ! J'ai aujourd'hui cumulé 10792 points, ce qui logiquement devrait être un avantage comparé aux nouveaux clients?!
J'aimerais donc renouveler mon engagement avec vous et je décide donc de regarder pour l'iphone 5c (dans la rubrique changer de mobile).... si je le prend en réengagement avec mon forfait actuel (normal c'est un petit forfait a 18.99€),il me couterait 320€.... alors je regarde pour changer de forfait, celui à 28,99€/mois et là on me dit qu'il me couterais 239€ ... très bien. Je décide donc déconnecter mon compte et de regarder le prix de l'iphone5c comme si j’étais un nouveau client (donc sans réengagement) avec un forfait a 28.99€/mois aussi et la il est a : 239€ aussi (mais avec les 100€ de remboursé a 139€)

Donc j'aimerais savoir a quoi servent mes points dans ce cas là?

Je serais intéressé par un renouvellement de mobile pour l'iphone 5c ou même le 4s , mais j’attends d'avoir un réelle avantage grâce à mon ancienneté et fidélité comparé aux nouveaux clients, sinon je serais obligé de résilier les 2 forfaits de la famille.

Cordialement

Réponses

Bonjour Samuel,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Samuel,

Le prix acquisition est un avantage que nous proposons à nos clients afin de les remercier nos pour leur fidélité.

Les points fidélité que vous avez acquis ne vous permets pas d'avoir un mobile au prix nouveau client.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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