Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Envoi SMS ne fonctionne plus

FABIENNE L.
FABIENNE L.

FABIENNE L.

Niveau
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Depuis quelques jours je n'arrive plus à envoyer de SMS. J'ai éteint le téléphone, enlevé la batterie, mais rien n'y fait. Le forfait est en SMS illimité, comment débloquer la situation ? Merci

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Fabienne,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si le dysfonctionnement persiste, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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