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Question en attente de réponse

Arrivée ce matin à djerba mes consommations seraient à 305€ de conso hors forfait???Pouvez vous m'expliquer?quoi faire??

FRANCK B.
FRANCK B.

FRANCK B.

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J'ai reçu un sms pour m'avertir que je de passais fortement mon forfait. En consultant, je depasserais pour un montant de 305 € hors forfait alors que j'ai retiré données mobiles, les données à l'étranger et la 3g et que je ne suis arrivée il y a 8h seulement!
est ce une réelle consommation hors forfait ou une erreur sur le site nrj? Ou un eventuel piratage? Pouvez vous vérifier si j'ai vraiment une telle consommation?
Merci.

Réponse

Bonjour Franck,

Je vous informe que les connections internet ont bien été faites depuis votre mobile.

Afin d'éviter un dépassement de forfait data à l'international, je vous invite à modifier l'option internationale sur votre espace client :

  • soit en option Internationale (blocage WEB) avec accès impossible à internet à l’étranger,
  • soit en option Internationale (avec WEB) avec un accès possible à internet avec un blocage à partir de 60 euros de data.

La modification peut prendre un délai de 2 à 24 h. Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.

De plus, je vous invite à désactiver l'itinérance des données sur le réseau étranger afin d'éviter la connection internet. Je vous invite à vous connecter en Wifi si possible car le Wifi est gratuit.

Je constate que votre ligne est suspendue. Afin de la remettre en service, je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour effectuer le réglement de l'avance sur facture. Votre ligne sera remise en service dans un délai de 2h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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