Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Consommation hors forfait pourquoi ?

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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59.27 euros de "hors forfait" je pense qu'il s'agit de la conso WEB mais pourquoi ? 0 mon dernier voyage à l'étranger j'ai utilisé mon portable de la même façon et je n'ai pas reçu une telle facture !!

Réponse

Bonjour Nicolas,

Après analyse de votre ligne je constate que l'Option Internationale active est avec "Web".

Cette option vous permet d'utiliser votre ligne depuis l'étranger avec accès à internet et le hors forfait a dû être engendré par les connexions automatiques de votre mobile pour les mises à jour.

Je vous invite à modifier l'Option Internationale et la remplacer par celle avec "Blocage Web".

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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