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Question en attente de réponse

Consommation hors forfait pourquoi ?

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

Niveau
0
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points

59.27 euros de "hors forfait" je pense qu'il s'agit de la conso WEB mais pourquoi ? 0 mon dernier voyage à l'étranger j'ai utilisé mon portable de la même façon et je n'ai pas reçu une telle facture !!

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Après analyse de votre ligne je constate que l'Option Internationale active est avec "Web".

Cette option vous permet d'utiliser votre ligne depuis l'étranger avec accès à internet et le hors forfait a dû être engendré par les connexions automatiques de votre mobile pour les mises à jour.

Je vous invite à modifier l'Option Internationale et la remplacer par celle avec "Blocage Web".

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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