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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne coupe ?

Anthony L.
Anthony L.

Anthony L.

Niveau
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points

Le réseau est minime alors que ma compagne a le même forfait. J'ai envoyé mon tel Samsung au SAV et on m'a dit de vérifier la carte SIM.
je souhaite être contacté pour réparation ou changement de SIM.

Réponses

MARC W.
MARC W.

MARC W.

Niveau
0
15 / 100
points

pas de ligne ne peur plus appelé ni recevoir

Bonjour Anthony,

Après analyse de votre dossier je ne retrouve aucun Service Après-Vente concernant votre Samsung.
Dans le cas où vous rencontrez des difficultés pour bénéficier d'une couverture réseau satisfaisante, il est nécessaire d'essayer votre carte Sim dans un autre mobile.
Avez-vous eu la possibilité d'effectuer ce test ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marc,

Avez-vous la possibilité d'essayer votre carte Sim dans un autre mobile ?

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois ce test effectué.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Marc,

Je me permets de relancer ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

Avez-vous eu la possibilité d'effectuer le test croisé ?

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Marc,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Anthony,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Merci pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Anthony L.
Anthony L.

Anthony L.

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Bonjour,
en effet, il semble que l'indice des ondes est plus élevé lorsque je mets ma sim dans un autre téléphone.
donc ça viendrait plutôt du tel. je relance le sac à nouveau (j'avais vu avec le sac de "ruedecommerce")

Bonjour Anthony,

Je vous remercie pour votre retour.
En effet si la carte Sim fonctionne correctement dans un autre mobile, le dysfonctionnement rencontré ne provient pas de la carte Sim.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez changer de mobile ou si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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