Assistance Mobile

Question en attente de réponse

pas de réseau pendant plusieurs jours. Un geste commercial est-il envisageable ?

LAETITIA T.
LAETITIA T.

LAETITIA T.

Niveau
0
23 / 100
points

Je réside dans le sud-vendée et le réseau SFR est resté indisponible pendant plusieurs jours suite à un problème sur une antenne.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
217766 / 450000
points
Equipe

Bonjour Laétitia,

Dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la période pendant laquelle vous n'êtes pas parvenue à utiliser votre ligne et que vous me confirmiez la résolution de l'incident que vous avez rencontré s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LAETITIA T.
LAETITIA T.

LAETITIA T.

Niveau
0
23 / 100
points

Le problème a débuté début aout (pas de date précise) et "semble" résolu depuis .... aujourd'hui !!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
217766 / 450000
points
Equipe

Bonjour Laétitia,

Je vous informe que je viens de mettre en place un geste commercial sur votre ligne à hauteur de 10% de votre forfait offert à valoir sur votre prochaine facture (Août 2015). NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si jamais l'incident était amené à réapparaître ou si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

LAETITIA T.
LAETITIA T.

LAETITIA T.

Niveau
0
23 / 100
points

Merci pour ce geste. 10% pour un problème qui a duré quasiment deux semaines, c'est inespéré....
Je m'en vais de ce pas ...... changer d'opérateur.
Encore merci pour m'avoir encourager à franchir le pas....et en plus, je paierai moins cher pour le même service (voire mieux...)

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?