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Question en attente de réponse

Comment retrouver mon code confidentiel ?

Bonjour,

J'ai un gros problème. Je suis client NRJ Mobile depusi environ 2 mois. Aujourd'hui j'ai perdu mon téléphone. J'aimerais donc suspendre ma ligne depuis mon espace client sauf que je n'arrive pas à y accéder. Je ne sais pas quel est mon code confidentiel et je cherche désespérément comment l'obtenir. Je connais mon code PIN, mon code PUK, mon numéro IEMI, mon numéro de SiM mais pas mon code NRJ Mobile. J'ai tenté d'inscrire mon adresse mail pour le recevoir sauf que ça ne marche évidemment pas, étant donné que je n'ai jamais indiqué mon adresse mail auparavant. Y a t-il un moyen pour que je puisse retrouver mon code ? Ma question est plutôt urgente car il faut que je puisse désactiver ma ligne au plus vite.

Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses

Bonjour Thomas,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone EI Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît. En l'absence de votre numéro de ligne, il m'est techniquement impossible d'accéder aux informations nécessaires au traitement de votre requête.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Thomas,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de suspendre votre ligne afin d'éviter qu'elle ne soit utilisée frauduleusement par une tierce personne.

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'urgence". 48 à 72 heures sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, il vous sera nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Services d'ugence" puis de remettre votre ligne en service. Toutefois, je vous informe que par mesure de sécurité, seule la titulaire de votre contrat peut demander à ce que nous lui communiquions le mot de passe de son Espace Client. De ce fait, je l'invite à contacter directement le Service Client au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 22h00) s'il vous plaît. Ainsi, un(e) Conseiller(e) le lui communiquera par voie orale.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour. J'ai perdu mon téléphone avec ma carte sim j'ai suspendu ma ligne par téléphone. Mais j'aimerais avoir un code confidentiel pour pouvoir reprendre un téléphone

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ophélie,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Ophélie,

Nous n'avons pas de retour de votre part.

Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous renseigner votre numéro de ligne dans votre profil ?

Merci beaucoup.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Ophélie,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous êtes parvenue à obtenir votre code confidentiel ?

Dans le cas contraire, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil.

Merci et à bientôt.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Ophélie,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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