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Question en attente de réponse

Je souhaite avoir l'option internationale gratuite, impossible à faire depuis l'espace client. Comment faire ?

MAUD R.
MAUD R.

MAUD R.

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Contrairement à ce qui est indiqué dans la FAQ, il est impossible de débloquer cette option dans l'espace client. Pas de service client tel, et sur twitter, NRJ ne répond pas. Comment faire pour débloquer cette option ? Je pars à l'étranger dans 2 jours !

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Maud,

L'option internationale sera disponible sur votre espace client à partir d'un mois d'ancienneté. Du fait que vous ne puissiez pas encore intervenir sur cette activation, je vous propose de la mettre en place pour vous. Pour ce faire, pouvez-vous simplement m'indiquer quelle option vous souhaitez activer ?

Vous avez la possibilité de choisir entre trois formules :
•Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
•Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
•Option Internationale (sans aucune limitation WEB).

L'activation de l'une de ces options est gratuite. Seules sont facturées les communications émises dans le cadre de cette option.

Je reste dans l'attente de votre retour concernant l'option sélectionnée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MAUD R.
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Bonjour, la dernière option me parait bien (sans aucune limitation web) ! Merci !

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Maud,

J'ai bien pris note de votre choix et viens d'activer l'option internationale sans aucune limitation web.
L'utilisation de cette dernière sera possible dans un délai compris entre 2 et 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile au moins une fois d'd'ici à demain midi.

Afin de connaitre les tarifs qui vous seront facturés pour vos consommations depuis l'étranger, je vous invite à vous référer à la brochure tarifaire qui vous a été communiquée lors de votre commande.
Pour rappel : pour pouvoir consulter vos messages vocaux depuis l'étranger, je vous invite à personnaliser le mot de passe de votre répondeur avant votre départ.
Dans le but de limiter les facturations de data depuis l'étranger, privilégiez toujours une connexion en wifi quand cela est possible.

Je vous souhaite un agréable séjour.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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MAUD R.
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Merci beaucoup !

MAUD R.
MAUD R.

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Bon alors je capte bien le réseau vodafone IT, mais je ne reçois aucun sms qui m'ont été envoyés. Ca marche du tonnerre, donc.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour.
Compte tenu des informations que vous me communiquez, il est nécessaire que nos équipes techniques interviennent et procèdent à des vérifications du réseau lors de votre séjour à l'étranger.
Pour ce faire, je vous invite à nous contacter depuis un autre téléphone et depuis la zone impactée au 0033 969 360 200.

Nous procéderons alors à des vérifications des réglages du mobile ainsi qu'à des vérifications sur le réseau en lui-même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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MAUD R.
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Rectification : je ne reçois plus les sms de certains expediteurs y compris depuis mon retour en France (notamment depuis swisscom mais aussi depuis d'autres numéros français), après le blackout total à l'étranger. Je n'ai d'ailleurs pas récupéré les sms envoyés durant ma semaine à l'étranger.
Je recevais pourtant ces sms sans problème avant mon voyage. Les APN sont bien configurés, je reçois bien certains sms, bref c'est incompréhensible. Première fois que j'ai un tel problème avec un opérateur. Une idée peut-être ? Je suis sous Android (asus zenfone 2).

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Maud,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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