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Question en attente de réponse

Que faire si je ne capte aucun réseau mobile en Italie alors que l'option Voyages activée depuis 2 jours?

MARGAUX D.
MARGAUX D.

MARGAUX D.

Niveau
0
16 / 100
points

Elle apparaît dans mon espace perso. Même avec "itinérance" cochée, ça ne fonctionne pas.
J'ai éteint le téléphone, retiré et remis la sim puis rallumé le téléphone. Rien ne fonctionne.

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38660 / 40000
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Equipe

Bonjour Margaux,

Je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et à sélectionner le premier qui est proposé.
Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.

Si cela ne fonctionne pas avec le premier sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.

Si, malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARGAUX D.
MARGAUX D.

MARGAUX D.

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0
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Merci de votre retour mais rien ne fonctionne. J'ai un message d'erreur à chaque tentative "votre carte sim ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau ".
Et ne parvenant pas à trouver du réseau, je ne peux pas contacter l'assistance mobile...

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38660 / 40000
points
Equipe

Margaux,

Notre assistance technique à besoin de faire des analyses sur le réseau étranger.

Je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée et depuis un autre téléphone.

Le numéro du Service Client est le 0033 969 360 200.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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