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Question en attente de réponse

Je n'entends plus mon interlocuteur au bout de 45 secondes, que faire ?

ISABELLE R.
ISABELLE R.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur afin de vérifier si il s'agit d'un incident de mobile ou de réseau.

Je vous invite à revenir vers moi avec le résultat du test.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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ISABELLE R.
ISABELLE R.

ISABELLE R.

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Bonjour, je reviens avec du nouveau. J'ai donc, comme vous m'avez prescrit, mis ma carte sim dans un autre téléphone (mon ancien téléphone, un Lumia 625 pour être exact), et surprise : Ça ne fonctionne pas non plus, au bout de 45 à 50 secondes mes appels se coupent, peu importe la distance, je n'entends plus mon interlocuteur. Je suppose donc un problème de réseau ! J'espère que ce problème sera réglé au plus vite puisque avoir un téléphone sans sa fonction principale reste très problématique. En l'attente d'une réponse rapide, merci Marie H.

Bonjour Isabelle,

Pouvez-vous m'indiquer si l'incident est arrivé lors de l'activation de la nouvelle carte SIM ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Isabelle,

Suite à un appel au Service Client, votre demande a été prise en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Marie, Conseillère Assistance Mobile

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